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Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de remplir un formulaire de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Toutes les indications seront transmises au moment de la demande de retour.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : maisoncoquettepro@gmail.com. Nous vous transmettrons un formulaire de retour qu’il faudra signer et dater et nous le renvoyer à cette même adresse mail.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Si besoin, vous pouvez nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse maisoncoquettepro@gmail.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Problèmes liés à la livraison
Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes afin qu’elles vous parviennent en parfait état. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte, de vol ou de détérioration des colis durant le transport. Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de la livraison lui incombe. En cas de problème à la réception (colis endommagé, ouvert ou manquant), nous vous invitons à formuler une réclamation directement auprès du transporteur et à nous contacter sous 48h avec des photos à l’appui afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches si nécessaire.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles du site ne peuvent pas être retournés, comme les boucles d’oreilles (pour une question d’hygiène), les bijoux sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les bijoux personnalisés).
Ainsi que les retours d’articles du site en solde/promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à maisoncoquettepro@gmail.com.